Кейс: разработка организационной структуры агентства недвижимости

Агентство недвижимости в г.Сочи

Масштабирование агентства недвижимости заключается в том, чтобы масштабировать два пункта: количество заявок и количество брокеров.

Для того, чтобы масштабировать количество брокеров, как раз нужна организующая схема.

Статистики нужны для того, чтобы понимать, кто из сотрудников эффективен, а кто нет.

Обучающая база знаний нужна для того, чтобы можно было совершать массовый набор, и опытные сотрудники компании не тратили время на адаптацию новичков.

Приступили к наведению порядка с разработки организующей схемы.

Начинаем разработку организующей схемы с коммерческого отделения, поскольку, как было сказано ранее, это сердце компании, и в этом отделении работает большинство сотрудников.

С точки зрения маркетинга, компания делает большое количество активностей, как по лидогенерации, так и по контенту.

Чтобы правильно составить функции, разделили два этих направления, поскольку, если миксовать функции, касающиеся лидогенерации и, например, соцсетей, то не ощущается чёткое разделение результатов. Кроме того, специалисты, которые занимаются лидогенерацией и контентом абсолютно разные и не способны выполнять обе задачи одновременно.

Поэтому в направление лидогенерации добавили функции, касающиеся разработки сайта и лендингов, создание контента для сайта, а также большой блок с маркетинговыми компаниями.

Отвечает за эту функцию трафик-менеджер, которому подчиняются:

• таргетолог, занимающийся таргетированной рекламой;
• специалист по контекстной рекламе, задача которого приводить лиды из контекста;
• SEO-продвижение, где SEO-специалист занимается оптимизацией сайта для получения SEO-трафика.

Также расписали функции, связанные с онлайн-площадками. Агентство недвижимости очень плотно работает с различными сервисами, такими как Avito, ЦИАН. Большая доля лидов приходит именно с этих агрегаторов.

Добавили функции по работе с целевыми площадками по недвижимости, такими как MiraBase и Nedvex, в которых компания также активно продвигается, и задача отдела лидогенерации - вести системную работу с этими платформами.

Еще одной задачей сотрудников направления лидогенерации является работа с Telegram и ВКонтакте.

Здесь очень чётко нужно разделить функции.

Поскольку закупка рекламы в Telegram и ВКонтакте - это функция менеджера по рекламе, работающего в направлении для лидогенерации. Ведение группы ВКонтакте и канала Telegram - это задача специалистов из соседнего направления соцсетей.

На сегодняшний день тренд сложился таким образом, что прямая лидогенерация работает уже не так эффективно, поэтому большое количество компаний, в том числе наше агентство, работает над утеплением клиентов через социальные сети. Для этого выделили основные функции этого направления:

• функция ведения социальных сетей, за которую отвечает smm-менеджер;
• создание контента, за которое отвечает контент-менеджер с подчинёнными копирайтером, фото и видеооператором.

Эти две основные функции позволяют компании системно вести соцсети, наполняя их контентом.

Также в этом направлении добавили функцию брендирования.

У компании есть сформированный брендбук, и все маркетинговые активности должны соответствовать этим стандартам.

В компании есть дизайнер, который отвечает за эту функцию и создаёт все необходимые креативы и маркетинговые материалы, исходя из фирменного стиля.

Ещё две важнейшие функции - это проведение вебинаров и прямых эфиров, для более плотного контакта с целевой аудиторией и повышения доверия к специалистам компании.

Эти два инструмента очень хорошо работают в сфере недвижимости, когда проводится вебинар или прямой эфир на интересующую клиентов тему.
На сегодняшний день ответственных сотрудников за эту функцию не нашлось, добавили их в направление соцсети. Руководителю отдела маркетинга указали на то, что на сегодняшний день работа там не ведётся, и ее предстоит в скором времени запустить.

Ещё одна важнейшая функция - это создание узкопрофильных презентаций.

Компания делает огромное количество презентаций различных жилых комплексов, апартаментных комплексов, коттеджных посёлков и других своих продуктов для того, чтобы проводить встречи и отправлять эти презентации клиентам.

Внутри этой секции ответственным является маркетолог, ему подчиняются копирайтеры и дизайнер. Задача этих сотрудников - вовремя сделать презентации, продающие услуги компании.

Направление продаж - это сердце компании, поскольку главная услуга, которую оказывает компания клиентам - это непосредственно продажа объектов недвижимости.

В направлении продаж расположились четыре отдела продаж с одинаковым набором функций.

У трёх отделов продаж есть руководители и набранные команды брокеров по недвижимости.

Четвёртый руководитель на сегодняшний день не нанят, его обязанности временно исполняет владелец компании, как и должность директора по продажам, который отвечает за все продажи.

В каждом отделе работает от пяти до восьми брокеров по недвижимости.

Поскольку компания занимается не только продажей первичной недвижимости, но и вторичной, одной из функций брокеров является генерация личных лидов.

Для того, чтобы найти покупателя и продавца, брокеры на ежедневной основе занимаются прозвоном потенциальных клиентов и получают собственные лиды в дополнение к тем заявкам, которые генерирует направление маркетинга.

Для руководителя отдела добавили функции, связанные со сбором агентских вознаграждений и выплат комиссионных вознаграждений брокерам.

Взаимодействие в компании выстроено таким образом, что все агентские собирают руководители отделов продаж и затем, в соответствии с согласованной мотивацией, выплачивают соответствующие комиссии своим подчинённым брокерам.

Ещё одна важнейшая функция в каждом отделе - это ведение базы клиентов и объектов в CRM-системе.

В компании есть разработанные стандарты по заполнению карточек в CRM системе, и задача брокеров - соблюдать эти стандарты при ведении CRM-системы. А задача руководителя - постоянно отслеживать корректность внесения этих данных.

Поскольку база клиентов - это один из важнейших активов компании, в этой базе должен быть строгий порядок, чтобы ей было удобно управлять.

База должна быть удобно структурирована, все поля должны быть аккуратно заполнены корректными данными, чтобы можно было выгрузить те или иные сегменты базы, проанализировать показатели или совершить какие-то маркетинговые активности по той или иной выборке.

В этом отделе собраны дополнительные услуги, которые не касаются напрямую продаж объектов недвижимости, такие как услуги по дизайну и ремонту.

В этом же отделе есть специалист центра межрегиональных сделок. Это сотрудник, который отвечает за произведённые взаимовыгодные сделки с партнёрами из регионов и ближнего зарубежья. По сути занимается привлечением и работой с партнёрами.

Еще одна услуга, которую компания предоставляет рынку - это формирование отдела продаж для застройщика «под ключ».

Это функция располагается в отделе продаж услуг. За нее отвечает руководитель направления отдела продаж «под ключ», это один из руководителей отдела продаж.

Формирование отдела продаж «под ключ» - это важнейшая услуга, которую компания предоставляет застройщику при заключении эксклюзивного договора на продажу объектов недвижимости в проекте.

На сегодняшний день компания работает с большим количеством застройщиков и обладает несколькими эксклюзивными договорами на продажу объектов недвижимости. Это направление является одним из самых прибыльных.

Финансовое отделение разделили на два отдела: бухгалтерия и плановый экономический отдел.

Для построения правильной структуры этого отделения очень важно понимать, что бухгалтерские и финансовые функции кардинально друг от друга отличаются, и попытки возложить финансовые функции на бухгалтера, в большинстве случаев, заканчиваются провалом.

В бухгалтерию добавили функции, связанные с подготовкой и оплатой счетов, приемом наличных денег в кассу, бухгалтерский и налоговый учет, начисление выплаты заработной платы и комиссионных вознаграждений, контроль дебиторской задолженности и учет имущества.

Бухгалтер в компании работает на аутсорсе. Главным бухгалтером является сам учредитель компании.

Бухгалтерский и управленческий учёт в большинстве компаний не имеют ничего общего друг с другом. Поэтому в бухгалтерии основная задача (она же - ценный конечный продукт), вовремя оформленная и сданная в госорганы отчётность, оптимизированная налогооблагаемая база и вовремя оплаченные налоги.

Иными словами, главная задача бухгалтерии - сделать так, чтобы у государственных органов не было претензий к компании по суммам и срокам выплаты налогов, и все отчёты были сданы вовремя.

Задачей планового экономического отдела является разработанная и реализованная стратегия, приводящая к выполнению плановых финансовых показателей, а также вовремя собранная дебиторская задолженность согласно плану.

То есть, в этом отделе осуществляется реальное финансовое управление организацией.

Функции этого отдела разбили на три составляющих:

1. Планирование финансовой деятельности;
2. Распределение и контроль расхода денежных средств для осуществления платежей и проверка счетов;
3. Управленческий учет.

Планирование финансовой деятельности компании - важнейшая функция отдела.

Для итогового выполнения поставленных финансовых показателей, в том числе по чистой прибыли, компания должна заниматься стратегическим и оперативным планированием.

Стратегическое планирование - это длительное планирование на полгода или год, куда заблаговременно закладываются все статьи расходов в бюджет.

Оперативное планирование - это бюджеты на месяц, которые должны быть согласованы до начала работы в новом месяце.

Такое финансовое планирование позволяет прогнозировать затраты компании и действовать не вслепую. Важно каждый раз сверяться с финансовым планированием, затрачивая те или иные средства по определённой статье.

Распределение денежных средств для осуществления платежей и проверка счетов - это синхронизация между запланированными расходами и фактическими расходами, которые сейчас хочет осуществить компания.

Каждая затрата и каждый счёт, который сотрудники хотят оплатить в виде расхода, должен пройти процедуру сверки с финансовым планированием. Финансовый менеджер должен либо отправить счёт в оплату, в том случае, если затрата соответствует финансовому планированию, либо отклонить оплату счёта, если такого соответствия не найдено.

При таком подходе каждый потенциальный расход будет проверен и синхронизирован с финансовым планированием. И к концу месяца плановые расходы должны практически совпасть с фактическими.

Управленческий учёт - третья большая функция отдела

Управленческий учёт - это тот факт, который компания получила на конец месяца. В нем отражены все финансовые показатели, на основании которых можно принять управленческие решения о том, правильно ли было осуществлено планирование и фактические затраты в течение периода.

Для этого используются такие отчёты, как ДДС, ОПУ и баланс, которые отражают все финансовые результаты.

На сегодняшний день в компании внедрён достаточно глубокий управленческий учёт, и все цифры и показатели можно отследить в конце каждого периода и сделать вывод о том, насколько компания достигла планируемых финансовых показателей.

А вот с планированием, как заявил владелец, пока туговато, оно происходит волнообразно, хаотично, и система в планировании пока не отстроена.

Руководителя планово-экономического отдела в компании нет, все функции в этом отделе выполняет лично владелец.

Возглавляет финансовое отделение финансовый директор, которого в компании пока тоже нет, на эту позицию разместили владельца.

Указал владельцу на то, что финансовое отделение - важнейшее отделение в компании для стабильной работы и развития бизнеса. Если нет порядка финансах, компания, по сути, действует вслепую, и потенциально возможны плачевные финансовые результаты в виде кассовых разрывов, не выплаченной вовремя кредиторской задолженности и так далее.

Владелец подтвердил, что его вовлеченность в финансовое отделение очень высокая, поскольку он сам выполняет большое количество функций. Он давно задумывался о том, чтобы нанять финансового директора. Разработка организующей схемы явилась неким драйвером для того, что уже пора нанять этого сотрудника и освободить своё личное время от этих функций.

К тому же сам владелец не является профессиональным финансовым директором, поэтому понимает, что найм компетентного сотрудника, позволит компании значительно усилиться с точки зрения финансов.

Юридическое отделение в агентстве недвижимости является тем подразделением, в котором непосредственно производится услуга для клиента.

Классического производственного департамента в структуре агентства недвижимости нет, поскольку производство самой услуги - это подготовка документов для сделки и проведение сделки в госорганах.

В юридическое отделение добавили три отдела: отдел по сопровождению сделок, отдел по сопровождению ипотечных сделок и юридический отдел, который занимается общими делами компании.

Юристы - это ключевые сотрудники в компании наряду с брокерами, поскольку от профессионализма, компетенций и скорости работы юристов зависит успех сделки.

Агентству недвижимости жизненно необходимы компетентные юристы, чтобы те наработки, которые создают брокеры по недвижимости оперативно и грамотно превращались в закрытые сделки.

Юридический отдел по сопровождению сделок занимается подготовкой и согласованием договоров брони- задатка-аванса и договорами купли-продажи объектов недвижимости.

Ещё одной важной задачей юриста по сопровождению сделок является взаимодействие с банковскими и госструктурами.

Задача юриста по сопровождению сделок сделать так, чтобы у клиента не было ни одного вопроса или головной боли по поводу любых юридических вопросов.

Также функция юриста - это проведение переговоров между покупателями и продавцами.
Юрист по сопровождению сделок, зачастую, является участником переговоров, поскольку между покупателем и продавцом могут возникать юридические вопросы, которые нужно быстро разъяснять и улаживать, чтобы сделка двигалась к успеху с максимальной скоростью.

Сюда же добавили функцию по заключению эксклюзивных договоров. Речь идёт об эксклюзивах с застройщиками.

Ранее уже говорили о том, что это одно из самых прибыльных направлений деятельности для компании. Поэтому юрист также принимает в участие в этих сделках.

Ещё юрист по сопровождению сделок занимается консультацией сотрудников компании по юридическим вопросам и проведением юридических лекций для сотрудников компании.

Брокерская деятельность очень тесно связана с юридическими вопросами. Наша задача сделать так, чтобы брокеры компании могли ответить на все возникающие юридические вопросы клиентов. Достигается это непрерывным систематическим обучением персонала.

При этом брокер не должен быть юристом и разбираться настолько глубоко в вопросах, у него своя сфера деятельности, он должен обладать своими необходимыми компетенциями. Но брокер должен разбираться лучше, чем любой клиент, в юридических вопросах. Тогда брокер считается экспертом, и практически в любой ситуации сможет ответить на возникающие вопросы клиентов.

Ещё одна функция юриста по сопровождению сделок - это оказание юридических услуг сторонним клиентам.

В компанию периодически обращаются клиенты не для того, чтобы приобрести объект недвижимости, а для того, чтобы получить юридическое сопровождение сделок.

Это дополнительная прибыль, которую может генерить отдел по сопровождению сделок.

Функция называется реализация юридических услуг для внешних клиентов.

Ценным конечным продуктом отдела являются заведённые в банк заявки на выдачу ипотечного кредита с учётом индивидуальных потребностей клиента. Требовать от сотрудника выдачи ипотеки на лучших условиях для клиента мы не можем, поскольку всё же финальное решение принимает банк.

Задача юриста по сопровождению ипотечных сделок - сделать свою работу максимально профессионально, чтобы заявки в банк были оперативно переданы, и у банка не возникало никаких возражений по документам для максимально быстрого рассмотрения и выдачи кредита.

Все функции этого отдела так или иначе связаны с подготовкой документов для подачи заявок на выдачу ипотеки.
Прописали эти функции, добавили результат для каждой, распределили и закрепили функции за должностью специалист по сопровождению ипотечных сделок. Назначили ответственного сотрудника.

Третий отдел - это юротдел, занимающийся общими юридическими вопросами компании.

В этом отделе работает отдельный юрист, который занимается претензионной работой, взаимодействиями с госорганами, такими как налоговая инспекция, Роспотребнадзор и другие, исковой работой, представительством в суде, закрывает вопросы с родственным мониторингом и все остальные вопросы, связанные с общей юридической деятельностью компании, не касаясь клиентов и сделок.

На сегодняшний день руководителей у отделов нет, и все три отдела возглавляет ведущий юрист компании.

Обратил на это внимание, владельца, поскольку объём работы в каждом отделе достаточно большой, и, скорее всего, один руководитель не справляется с этими тремя отделами.

Владелец это подтвердил и отметил, что действительно ведущему юристу приходится постоянно смещать фокус внимания. Объем работы позволяет в скором будущем в каждый из этих отделов нанять собственного руководителя.

Руководителем юридического отделения также является на сегодняшний день ведущий юрист.

Отделение качества – это то направление в компании, которое на сегодняшний день достаточно слабо развито. Некоторые функции выполняются, но системная работа не настроена.

При этом контроль качества – это важнейший инструмент для роста компании. Именно сбор обратной связи от клиентов по оказанию услуги и контроль за соблюдением стандартов качества со стороны сотрудников – это те точки роста, которые позволяют компании очень быстро и точно развивать продукт, сервис и услугу.

В отдел качества добавили функции по контролю качества выполнения стандартов отдела продаж.
Эта функция на сегодняшний день выполняется в компании. Есть отдельный сотрудник - специалист отдела контроля качества - который прослушивает звонки на предмет соблюдения скриптов, просматривает отчеты сотрудников отдела продаж, брокеров, и проверяет правильность заполнения карточек в CRM-системе.

Обсудили с владельцем, что контролировать качество нужно не только в отделе продаж, но и в других отделах. Поэтому в ближайшие планы развития компании стоит внести создание полноценного контроля качества работы всех сотрудников.

Исходя из того, что контроля недостаточно, приходится большое количество времени уделять возникающим пожарам, которые никто не может устранить, кроме владельца.

Также в отдел качества добавили несколько функций, связанных с взаимодействием с клиентами. Это опросы по качеству, сбор индекса лояльности NPS, проведение интервью с отказниками и реанимация клиентов из этапа «Отказ».

Получение такой постоянной обратной связи от клиентов может позволить быстро выявить узкие места и несовершенства в оказании услуги. Поэтому критически важно настроить системную работу таким образом, чтобы сбор этих данных происходил на ежемесячной основе.

Еще один большой кластер работы отдела качества - это работа с отзывами.

Речь идет именно про те отзывы, которые оставили клиенты, и самая главная задача - оперативно обрабатывать эти отзывы, отвечать как на положительные, так и на негативные отзывы.

К тому же по негативным отзывам требуется более глубокая отработка с выяснением причин возникновения такого отзыва и передачей информации ответственным для исправления этих несовершенств.

Второй отдел в отделении качества - это отдел совершенствования.

В этом отделе находится совет по качеству с руководителем совета и участниками.

Руководителем совета является на сегодняшний день сам владелец, а участниками - несколько топовых сотрудников компании.

Суть работы этого отдела заключается в том, чтобы проанализировать все данные, которые собрал отдел качества. На основании этих данных разработать программы улучшения или совершенствования тех пробелов, которые были выявлены в отделе качества. Эти разработанные программы передать во внедрение, а после - проконтролировать результаты.

Если недостатки были исправлены и это подтверждается новыми данными от отдела качества, значит отдел совершенствования считает, что программа выполнена успешно, и тот или иной недостаток в услуге или сервисе можно считать закрытым.

Если программа не сработала, что также подтверждается показателями из отдела качества, стоит усовершенствовать программу или признать, что она неэффективна и разработать новую.

Итого, главный продукт отдела совершенствования – это ценный конечный продукт компании высокого качества, который соответствует заданным стандартам. Именно над этим работает данный отдел.

Владелец подтвердил, что такая работа ведется на постоянной основе, просто это не было материализовано в виде какого-то отдела и функций.

Чтобы правильно организовать схему отделения развития, необходимо понимать стратегические планы, которых компания хочет добиться.

Далее в отделении развития необходимо расписать функции, понять, какие нужны должности, и разработать результат этих функций, чтобы каждый сотрудник в компании понимал, кто и за что отвечает, чтобы компания добилась поставленных целей.

Исходя из стратегических планов компании добавили в отделение развития два отдела: отдел PR и отдел разработки и внедрения новых продуктов.

Чтобы правильно организовать схему отделения развития, необходимо понимать стратегические планы, которых компания хочет добиться.

Далее в отделении развития необходимо расписать функции, понять, какие нужны должности, и разработать результат этих функций, чтобы каждый сотрудник в компании понимал, кто и за что отвечает, чтобы компания добилась поставленных целей.

Исходя из стратегических планов компании добавили в отделение развития два отдела: отдел PR и отдел разработки и внедрения новых продуктов.

Главная задача отдела PR - сделать так, чтобы у потенциальной целевой аудитории был высокий уровень доверия к компании.

Отличие от маркетинга заключается в том, что отдел PR генерирует клиентов на будущее.

Это значит, что, даже если на сегодняшний день у потенциального клиента нет запроса на приобретение объекта недвижимости, так или иначе он знает о существовании компании, и у него к компании высокий уровень лояльности. В тот момент, когда он дозреет до принятия такого решения, первая компания, которая будет в списке, будет наша компания.

Для этого добавили функции по работе со СМИ, организации PR-мероприятий, различных коллабораций, привлечения амбассадоров бренда и другие PR-функции, которые необходимо делать на постоянной основе для того, чтобы известность и уровень доверия к компании рос.

Отдел разработки и внедрения новых продуктов – важнейший отдел для развития бизнеса.

В этом отделе планируется создавать новые продукты, выпускать их на рынок и делать так, чтобы они превратились в лидеров рынка.

У компании в ближайшем будущем на горизонте сразу несколько таких проектов. Это консалтинг по недвижимости, упаковка продажи франшизы, коробочные решения по дизайну и ремонту, и другие продукты, потенциально интересные рынку.

На сегодняшний день в отделении развития нет отдельных сотрудников. Во все секции и во все функции, в том числе на места руководителей, поставили владельца, поскольку он сейчас ими занимается.

Показал владельцу, что везде красным светится его фамилия. Это означает, что компания очень медленно двигается к намеченным целям, либо совсем не двигается, поскольку рабочего времени и фокуса, скорее всего, у владельца не хватает на это, поскольку он принимает большое участие в операционных процессах.

Чтобы управлять компанией и развивать ее, нужны абсолютно разные компетенции.

Чтобы правильно управлять операционной деятельностью, нужно четкое планирование, правильный менеджмент и прогнозируемость. Тогда как функции по развитию компании все же больше лежат в генерации гипотез и тестировании этих гипотез. Компетенции от сотрудников нужны абсолютно другие.

Донес это до владельца. Пришло понимание, что на определенном витке компании нужно будет полностью сформировать готовое отделение развития, в котором будут работать сотрудники, не принимающие участие в операционных процессах.

В административном отделении находятся офис владельца и нескольких административных отделов, такие как IT-отдел, служба безопасности и администрирование офиса компании.

В офис владельца добавили функции, которые должен выполнять собственник компании. Вне зависимости от того, что на сегодняшний день собственник очень плотно завязан в операционной деятельности, тем не менее его функции все равно навсегда останутся за ним, и их нельзя будет передать ни одному из наемных сотрудников.

Впоследствии, если основатель решит выйти из операционного управления, ему будет четко понятно, какие именно функции нужно передать другим наемным сотрудникам, а какие функции останутся за ним.

В офис владельца добавили:

• функцию стратегического управления, связанную с разработкой и эффективной реализацией стратегии компании;

• стратегический маркетинг, где создаются продукты компании, определяется, на каких рынках будет работать бизнес.

• управление финансами и ценными активами

и другие важнейшие функции собственника.

Второй отдел – это администрирование офиса. Его возглавляет администратор, а в самом отделе работает и выполняет все функции офис-менеджер.

Самые главные функции офис-менеджера:

• обеспечение офиса всем необходимым для бесперебойной работы;
• поддержание чистоты и порядка в офисе;
• прием гостей, клиентов и других посетителей компании;
• еще несколько дополнительных функций, которые были возложены на офис-менеджера, по работе с администрированием объявлений и CRM-системы.

В IT-отделе работает системный администратор. На сегодняшний день такой сотрудник есть в штате компании.

У него огромное количество функций, касающихся администрирования сайта, поддержания его в актуальном состоянии, продления хостингов доменов, администрирования CRM-системы и обеспечения безопасности базы данных.

Также системный администратор занимается обслуживанием оборудования и оргтехники. В офисе настраивает IP-телефонию, локальную сеть, видеонаблюдение и другие системы компании.

Важнейшая функция системного администратора – это взаимодействие с разработчиками и подрядчиками сервисов программного обеспечения.

Компания постоянно внедряет новые сервисы для улучшения и автоматизации своей работы. Разработка этих сервисов программного обеспечения напрямую связана с информационной безопасностью, за которую отвечает системный администратор.

В компании на сегодняшний день нет штатного сотрудника службы безопасности. Тем не менее, компания постоянно обращается к услугам аутсорсного специалиста.

Главная функция этого специалиста – проверка соискателей на благонадежность, проверка контрагентов и подрядчиков, а также некоторые вопросы, связанные взысканием просроченной дебиторской задолженности, которую никакими другими способами не получается взыскать.

После разработки организующей схемы владелец и другие сотрудники видят всю картину деятельности компании на одном экране.

Каждый сотрудник понимает свою зону ответственности, функции, за которые он отвечает, и результат, который ожидает от него компания.

Сотрудники видят своих коллег в других отделах, их зону ответственности, и могут напрямую прокоммуницировать с тем или иным ответственным, не отвлекая от работы своих руководителей или коллег, которые не отвечают за эти вопросы.

Владелец увидел управленческие изъяны:

• функции, за которые сейчас отвечает он, хотя он не должен этого делать;
• перегруженных сотрудников, когда на одном сотруднике слишком много функций;
• двойное подчинение, когда сотрудник работает в двух отделах, и ему так или иначе нужно отдавать приоритет в задачах тому или иному руководителю;
• функции, которые нужно выполнять, но на сегодняшний день ответственного за эту функцию в компании нет.

Последний шаг – разработали ценный конечный продукт компании.
Это результат, который команда достигает в итоге совместного труда. И это продукт, за который клиенты платят деньги.

Ценный конечный продукт компании – это важнейший элемент организующей схемы.

Он нужен для того, чтобы каждый сотрудник понимал, зачем он делает те или иные функции, выполняет работу на своей позиции, ради какого общего результата команда должна слаженно работать.