Кейс: разработка организующей схемы для компании по посуточной аренде квартир

Посуточная арнеда в г.Санкт-Петербург

Хозяйственный отдел - один из самых важных в компании, поскольку задачей сотрудников отдела является своевременная уборка и подготовка объектов к заселению гостей.

В этом отделе - большое количество функций, распределённых между несколькими должностями.

Первая часть работы - это непосредственно уборка квартир, за которую отвечают горничные и их руководитель супервайзер.

В задачи супервайзера также входит контроль качества уборки квартир.

Для этого контроля компания разработала собственное специальное мобильное приложение, в котором каждая горничная фиксирует по чек-листу факт уборки квартиры, подкрепляя каждый пункт фотографиями. Супервайзер постоянно контролирует качество уборки по этому приложению, а также совершает внеплановые выезды, чтобы лично убедиться, что качество уборки - на высоте.

Ещё одна важнейшая функция хозотдела - комплектация квартиры к заезду гостя. Эта функция также закреплена за горничной.

Суть в том, что у разных клиентов бывают разные требования к комплектации квартиры перед заселением. Например, кому-то нужна детская кроватка, кто-то просит дополнительное бельё, халаты, тапочки или ещё что-то необходимое.
Задача горничной - взять эту информацию у отдела продаж и обеспечить объект всем необходимым.

Ещё одна функция, касающаяся чистоты - это проведение регулярных процедур дератизации и дезинсекции, которые обязательно необходимы для того, чтобы уровень безопасности в квартирах был высоким.

В хозяйственном отделении также работает house master - это сотрудник, который ремонтирует в квартирах все, что он может отремонтировать в рамках своих компетенций.

За ним закреплён любой мелкий ремонт, который он может сделать прямо непосредственно в квартире, а также коммуникация со службами и подрядчиками, производящими квалифицированный ремонт, который не может осуществлять house master. Например, ремонт техники: сломался телевизор, сломалась духовка. За все это отвечает house master и обеспечивает коммуникацию с подрядчиками - ремонтными организациями.
Любой мелкий ремонт он выполняет самостоятельно. Что-то где-то нужно прикрутить, где-то что-то отвалилось, где-то что-то нужно подкрасить, подклеить - эта задача house master.

Ещё один сотрудник этого отдела называется мастер по дверям, и его задача - вскрывать замки и двери.
Поскольку периодически происходит случаи, когда ключи забываются или теряются, также могут заклинивать какие-то замки в дверях и так далее. За всё это отвечает мастер по дверям.

Руководителя хозяйственного отдела на сегодняшний день нет, и его обязанности исполняет супервайзер.

Описали все функции отдела, разработали ценный конечный продукт и должности, распределили обязанности между сотрудниками, добавив их фамилии на соответствующие позиции.

Прачечная - это тот отдел, который владелец хочет создать, на сегодняшний день такого отдела в компании не существует.

Стирка белья - это боль компании, поскольку в управлении находится 16 объектов, а централизованной прачечной нет.
На сегодняшний день процесс выглядит так: прачка берёт все грязное белье к себе домой, стирает и подготавливает чистое бельё, получая за это дополнительную оплату.
Такой подход, как сказал сам владелец, неэффективен ни с точки зрения финансов, ни с точки зрения оперативности, поскольку часто бывает, что чистого белья в квартирах не хватает.

Ещё одним большим вопросом является логистика.
Поскольку квартиры, которые сдаются в аренду, находятся в разных частях города, логистически очень неудобно доставлять бельё из квартир в места, где живут прачки и обратно.

На сегодняшний день компания ищет большой склад, чтобы размещать там все свои товарно-материальные ценности. И у владельца есть идея на этом же складе сделать отдел с прачечной.

Расписали функции, связанные с транспортировкой грязного, чистого белья, стиркой, глажкой, ведением учёта поступления, выдачи белья, обслуживанием оборудования прачечной, закупкой расходных материалов: химии, порошков и так далее. Эти функции закрепили за сотрудниками, описали ценный конечный продукт.
На сегодняшний день в организующей схеме прачечная полностью описана и готова к запуску.

Отдел закупок - это ещё один отдел, которого на сегодняшний день нет, но он просто необходим для бесперебойной работы компании, и его формирование уже назрело.

На сегодняшний день закупками в компании занимается кто попало. В основном это руководители соответствующих отделов, которым нужно закупить те или иные товары.

В процессе общения с владельцем выявил две основные боли, связанные с закупками.

Первая - руководители отделов зачастую некомпетентны проводить закупки, они не являются профессиональными снабженцами. Они не понимают, как правильно выстроить работу с потенциальными поставщиками, каким образом закупать товарно-материальные ценности на максимально выгодных условиях для компании. Из-за этого закупки происходят хаотично и, зачастую, неэффективно.

Вторая - нет предварительного планирования закупок и бюджетирования.
Все счета от поставщиков, которые сгенерировали руководители отделов, стекаются к владельцу. Он сам на уровне интуиции должен разбираться, какое предложение выбрать, и на что компания может потратить деньги в этом месяце, а на что нет.

Во-первых, это отнимает большое количество времени у владельца, поскольку ему приходится вникать в каждый вопрос, связанный с закупками.

Во-вторых, с точки зрения финансового управления деятельностью компании, такая модель очень рискованная, поскольку ни владелец, ни генеральный директор до конца не понимают план-факт по затратам на закупку тех или иных товаров.

Функции отдела закупок достаточно стандартные, были проработаны мной не раз в других проектах с компаниями, которые занимаются снабжением, поэтому показал готовые функции владельцу.
Согласовали ценный конечный продукт, добавили все функции, добавили должность снабженец.
На сегодняшний день этот отдел абсолютно пустой, то есть там не работает ни один сотрудник, не закрывает ни одну из функций.

Руководителем отдела закупок поставили владельца. Для него это сигнал, что сейчас он тратит на закупки большое количество времени, и над этим отделом в ближайшем будущем придётся усердно поработать.

В момент разработки организующей схемы компания уже находилась в поисках финансового директора, и владелец сразу дал понять, что финансы - это та сфера, которая сильно хромает в деятельности бизнеса. Ее нужно очень серьёзно поработать, чтобы компания могла уверенно себя чувствовать с точки зрения финансов и развиваться дальше.

С каждым новым объектом, который компания берёт в управление (именно эта модель является схемой масштабирования бизнеса) появляется большое количество новых финансовых задач.

Финансовое отделение разбили на бухгалтерию и финансовый отдел.

Прописали ценный конечный продукт бухгалтерии.

В компании на сегодняшний день есть два бухгалтера, между которыми распределены задачи отдела.

Разделение финансового отделения на бухгалтерию и финансовый отдел необходимы с точки зрения качественной работы в финансовых функциях.

В бухгалтерию добавили все функции, связанные с текущей бухгалтерской деятельностью компании. Это подготовка счетов, совершение оплат, сбор комиссионных, бухгалтерский налоговый учёт, выплата заработной платы, авансовые отчёты, работа с банковскими счетами и другие функции, которые берёт на себя бухгалтер.

Очень часто в компаниях финансовую функцию также пытаются замкнуть на бухгалтере, но этот подход зачастую является ошибочным и провальным, поскольку у бухгалтера нет ни свободного времени, ни компетенции для того, чтобы качественно выполнять финансовые функции.

Ценный конечный продукт финансового отдела - это разработанная и реализованная финансовая стратегия, приводящая к выполнению плановых финансовых показателей.

То есть эта работа в корне отличается от функций, которые есть в бухгалтерии. По сути, финансовый отдел обеспечивает здоровое финансовое состояние компании.

Функции финансового отдела также были не раз мной отработаны в других компаниях различного масштаба, поэтому показал подход к реализации работы финансового отдела владельцу.
Он ему очень понравился. Более того, при собеседовании финансового директора владелец будет показывать структуру функций финансового отдела соискателям для того, чтобы сверить картину мира соискателя и компании.

Во все функции на сегодняшний день ответственным поставили владельца, поскольку сотрудников, которые способны их выполнять, просто нет.

Некоторые функции в компании реализованы достаточно хорошо, например, управленческий учёт. Владелец ведёт его в специализированной программе, которая достаточно прозрачно показывает состояние дел в компании.

А вот с разработкой финансовой модели и с финансовым планированием дела обстоят не так хорошо. Эти процессы в компании не налажены никаким образом на сегодняшний день. Самый большой объём работы, который ложится на владельца в финансовом отделе - это то самое согласование и проверка счетов, которые уходят в бухгалтерию на оплату.

Самая большая проблема в этой функции заключается в том, что у владельца нет никакого основания, на котором бы он мог грамотно согласовать или отклонить счёт и понять, насколько тот или иной расход является целевым, может ли компания себе его позволить.

Это происходит из-за отсутствия всякого планирования, как стратегического так и операционного. Владелец согласовывает и отправляет счета в оплату практически вслепую, на интуиции.

Задача коммерческого отделения - генерировать для компании выручку.

Ценный конечный продукт отделения - выполненный план по объёму продаж, заданным показателям рентабельности и затратами на маркетинг согласно плана.

Иными словами, задача коммерческого отделения - не просто сгенерировать деньги, а выполнить план по рентабельности и вписаться в планируемые затраты по маркетингу.

В этом отделении расположились три отдела:

1. Отдел упаковки и контента;
2. Отдел маркетинга;
3. Отдел продаж.

Задача отдела упаковки контента - сделать так, чтобы потенциальные клиенты понимали ценность услуг компании и приходили в отдел продаж прогретыми.

Для этого компания ведёт социальные сети, где:

• рассказывает подробно о сервисе и квартирах, которые предлагаются в аренду;
• создаёт контент: фото, видео, тексты, которые рассказывают потенциальным гостям, насколько удобно провести время в объектах компании.

В этом же отделе работает дизайнер, который занимается брендированием для увеличения узнаваемости компании и лояльности клиентов за счёт элементов корпоративной айдентики.

Важнейшая функция - создание инструкций для гостей.

Инструкции - это пособия, разработанные в фирменном стиле, внутри которых закрыты все вопросы гостя к тому моменту, когда он попадает в квартиру.

Задача отдела маркетинга - генерировать целевые лиды, чтобы передать их в отдел продаж и выполнить план по продажам.

В отделе маркетинга очень много функций. Они распределены между тремя сотрудниками на сегодняшний день.

Из важных функций отметили CJM (Customer journey map) - это точки контакта клиента с компанией.

Этим занимается лично владелец компании. У компании есть очень детально проработанная карта опыта клиента, владелец её продемонстрировал. В каждой точке контакта детально описано, каким образом клиент должен контактировать с компанией, и какого идеального результата компания хочет добиться от каждой точки.

Ещё в отделе маркетинга есть функция формирования ценовой политики. За нее отвечает ревенью-менеджер.
Это важнейшая функция, которая позволяет регулировать прибыль компании и напрямую на нее влиять.

Ценовые предложения должны постоянно корректироваться, исходя из большого количества факторов, таких, например, как сезонность или местоположение квартиры, загруженность той или иной квартиры. Также ценовое предложение может меняться из-за процента загруженности всей сети. Иными словами, если на данный момент свободно 8 из 10 квартир, то ценовое предложение снижается, поскольку компании нужно срочно сдать объекты в аренду.
Если на сегодня только одна квартира свободна из 10, то есть весь фонд занят, ценовое предложение можно смело увеличивать.
Такая регулировка цены позволяет добиться максимальной эффективности от текущих объектов.

Компания занимается лидогенерацией в разных источниках:

• контекстная реклама;
• таргетированная реклама;
• seo-продвижение;
• размещает объявления на досках объявлений и таким образом генерирует прямые лиды, которые передаются в отдел продаж.

Отдельная функция - это работа с OTA. Это online travel agencies - различные площадки, которые приводят клиента за процент от привлечения, такие как Авито, Островок, Броневик, Суточно и так далее.

Задача маркетолога - постоянно следить за подключенными каналами, обновлять информацию об объектах в каналах, генерить привлекательный контент, запускать различные акции, чтобы как можно большее количество клиентов приходило из канала OTA.

Ещё одна задача маркетолога - разработка коммерческих предложений для юридических лиц. Потенциально - это очень перспективный канал, когда юридические лица бронируют сразу несколько объектов посуточно для выезда, например, своей команды в город.
Пул таких клиентов позволит стабильно закрывать определённый процент времени сдачи квартир.

Добавили несколько функций для руководителя отдела. В компании его пока нет, эти функции выполняет владелец.

Важнейшие из них:

• создание и анализ продукта, чтобы бренд был узнаваем.
• создание уникального торгового предложения, которое превосходит конкурентов и привлекает внимание клиентов.
• анализ рынка и формирование целевой аудитории.

Это важнейшие функции, которые позволяют отстроиться от конкурентов, понять, кто является нашей целевой аудиторией, какой сегмент компания занимает на рынке.

На сегодняшний день в компании работает 3 менеджера по продажам, задача которых закрыть лиды на бронирование.

Отдельно выделили секцию по работе с B2B клиентами. Как говорили ранее, это очень перспективный канал. Менеджеры, которые обрабатывают заявки от юрлиц, в последующем будут отделены от менеджеров, работающих с физлицами. На сегодняшний день эту функцию закрывают те же менеджеры.

Описали функцию, связанную с ведением базы клиентов в CRM-системе. Это важнейшая функция, поскольку база клиентов - это актив компании. Помимо того, что эта база должна быть в актуальном состоянии, она должна находиться в безопасности. За это отвечает руководитель отдела продаж. На сегодняшний день это удалённый сотрудник, поэтому ответственным поставили владельца.

В компании внедрена модель удалённого РОПа, который управляет продажами, поскольку за несколько лет так и не удалось нанять квалифицированного РОПа в штат.

Коммерческого директора в компании нет на сегодняшний день, выполняет эти функции сам владелец, по его же словам, уделяя этому отделению огромное количество времени.

Задача отделения персонала делится на три направления.

Первое - нанять команду сотрудников, которые потенциально готовы выполнить поставленные задачи.

Второе - адаптировать сотрудников и превратить новичков в боевые единицы.

Третье - следить за тем, чтобы люди, набранные в команду, выполняли свой ценный конечный продукт согласно плану и были эффективны.

Исходя из этих трёх направлений расписали функции, связанные с персоналом, такие как найм, введение в должность, оформление должностных папок, кадровый учет, сбор статистик, разработка мотиваций и другие функции.

Функции отдела персонала достаточно стандартные. Показал готовые проработанные функции, которые не раз обсуждали с владельцами других компаний, согласовали их и добавили ценный конечный продукт.

В отделе персонала появились несколько должностей: рекрутер, менеджер по персоналу, специалист кадрового делопроизводства.

Все функции отдела распределили, закрепив за каждой из них соответствующую должность.

У компании на сегодняшний день нет сотрудников, которые занимаются персоналом, поэтому функции были распределены между владельцем и двумя сотрудниками из других отделов.

Все фамилии выделили красным, чтобы владелец обратил внимание на то, что функции по персоналу выполняют непрофильные сотрудники, которые не должны закрывать эти функции и делают это по остаточному принципу.

Проговорили задачи, связанные с созданием HR-бренда.

У владельца есть идея усиленно работать над развитием HR-бренда в 2024 году. Поскольку рынок кадров сильно сузился, и профессиональных кандидатов очень тяжело находить, владелец видит в этом перспективу для того, чтобы привлекать профессиональных кадров.

Второй отдел в отделении персонала - отдел обучения.

Задача этого отдела - постоянно повышать квалификацию текущих сотрудников.

Описали функции, связанные с генерацией обучающих материалов, программ внутреннего, внешнего обучения и программ наставничества.

В этот отдел добавили новую должность, которой пока в компании нет - это менеджер по обучению персонала.

Главная задача этого сотрудника - системно администрировать функции, связанные с повышением квалификации персонала:

• собирать темы обучения;
• организовывать пространство для обучения;
• выбирать спикеров;
• отправлять сотрудников периодически на внешнее обучение под запрос.

Один из самых важных и недорогих способов повышения квалификации - это проработать функцию наставничества.

Просто сказать сотрудникам, что они наставники для новичков не работает. Нужна целая система наставничества с программами, отслеживанием результатов, как промежуточных, так и конечных, с системой мотивации наставников, с контрольными точками и так далее.

В административное отделение добавили отделы, которые обеспечивают компанию всем необходимым для бесперебойной работы.

В офисе владельца располагаются функции, которые закреплены за собственником и которые невозможно делегировать наемным сотрудникам.

Это функции, касающиеся стратегии компании, её реализации, стратегического маркетинга, продуктов, рынков, на которых работает компания, создания технологии работы компании, которые тоже зачастую приходится выполнять владельцам, поскольку наёмные менеджеры в большинстве своем не способны создать технологию. Они способны только управлять своим отделом или направлением работы в рамках уже созданной и описанной технологии.

Также это управление финансами и ценными активами, вложением капитала и управление другими активами компании.

Проговорили все функции с владельцем, согласовали ценный конечный продукт. Владелец согласился, что все эти функции он сейчас уже выполняет, но, на сегодняшний день, находится глубоко в операционке, и очень часто на непосредственно функции владельца просто не остаётся времени.

Этих двух отделов в компании на сегодняшний день нет. Показал владельцу стандартные функции, которые обычно выполняют сотрудники этих отделов, добавили на организующую схему оба отдела, функции и ЦКП.

Владелец отметил, что некоторые функции частично сейчас выполняются аутсорсинговыми сотрудниками или подрядчиками, но системная работа ни с юридической точки зрения, ни с точки зрения безопасности в компании не выстроена.
И немного на будущее, когда компания начнёт расти в количестве персонала, эти функции нужно будет закрыть.

Особенно владелец отметил службу безопасности, поскольку периодически происходят различные инциденты, связанные с нарушениями дисциплины внутри компании, а также инциденты на объектах. Исходя из этого, в скором времени будет принят на работу сотрудник службы безопасности.

IТ- отдел - отдел, которого в компании на сегодняшний день нет. Но функции этого отдела разбросаны между сотрудниками, и с задачами, связанными с IT, компания постоянно сталкивается.

Добавили в IT-отдел такие функции, как администрирование сайта компании, взаимодействие с разработчиками, подрядчиками сервисов и ПО, обеспечение интернета на объектах, администрирование CRM-системы, администрирование собственного приложения, связанного с контролем уборки объектов и так далее.

IT-специалиста, как было сказано ранее, в компании нет, поэтому закрепили эти функции за текущими сотрудниками из других отделов.

Виртуальный офис - ещё один отдел, который располагается в административном отделении.

Офиса у компании нет, вся команда работает удалённо, но, тем не менее, административные функции, связанные с офисом, в компании есть.

Например, добавили в виртуальный офис:

• функцию ведения календаря мероприятий компании в CRM-системе;
• функцию, связанную с почтовыми отправлениями (сотрудник должен принимать и отправлять корреспонденцию);

и другие вспомогательные функции, которые позволяют сотрудникам компании чувствовать себя комфортно и не отвлекаться по мелочам.

Задача отделения качества - проконтролировать удовлетворенность клиентов оказанной компанией услугой, и на основании полученных данных усовершенствовать продукт и сервис.

Для этого в отделении качества созданы два отдела: отдел качества и отдел совершенствования.

Задача отдела качества делится на два направления:

• контроль удовлетворённости клиентов;
• контроль соблюдения внутренних стандартов компании сотрудниками.

Для контроля удовлетворённости клиентов добавили две функции:

• работа с рекламациями и улаживание споров с клиентами;
• сбор индекса лояльности NPS.

Второе направление - это контроль соблюдения стандартов компании сотрудниками. И в этом смысле работа в компании налажена очень системно.

Мы говорили ранее о том, что есть специальное приложение для контроля уборки. Также на постоянной основе контролируется выполнение стандартов сотрудниками отдела продаж.

Есть сотрудник, который сейчас исполняет эти обязанности в штате отдела продаж. Но в самое ближайшее время будет нанят удалённый специалист отдела контроля качества.

Данные по выполнению стандартов внутри компании постоянно собираются. И уже на сегодняшний день есть достаточно большое количество исторических данных, на основании которых возможно сделать выводы об «узких горлышках», недостатках работы компании.

Руководителя отдела качества на сегодняшний день нет, и его обязанности исполняет владелец.

Главные задачи этого отдела:

• проанализировать данные, собранные в отделе качества;
• увидеть «узкие горлышки» в работе компании;
• разработать программы по совершенствованию;
• проконтролировать результаты их выполнения.

Для этого в отделе совершенствования создали совет по качеству, председателем которого является владелец, а участниками - несколько топовых сотрудников, руководители отделов.

На самом деле эта работа итак проводится периодически по инициативе владельца. Но создав отдел совершенствования, владелец увидел, что эти функции нужно:

• выполнять системно;
• с определённой периодичностью анализировать данные отдела качества;
• разрабатывать новые программы усовершенствования продукта и услуги;

поскольку в этом отделе лежит рост качества сервиса и качества продукта.

Логика работы отдела следующая:

1. проанализировать данные совета по качеству;
2. разработать программы совершенствования;
3. передать программы совершенствования в реализацию (в соответствующий отдел, исходя из выявленного недостатка)
4. проверить результаты после внедрения программы совершенствования.

Если результаты положительные и недостаток устранён, сотрудники отдела совершенствования начинают циклично работать по этим программам. Если в результате программы совершенствования недостаток не устранен, ничего не изменилось, эту программу необходимо пересмотреть и заново запустить работу.

Ещё одна функция, которую добавили в отдел совершенствования - это создание инноваций.

По инициативе владельца компания постоянно разрабатывает и внедряет различные инновационные продукты для своей ниши.

Все эти продукты направлены на повышение эффективности сотрудников и сокращение времени исполнения той или иной задачи.

В активе компании уже есть несколько таких продуктов, и владелец предложил добавить эту функцию в отдел совершенствования, чтобы работа по созданию и внедрению инноваций стал системной.

Отделение развития - заключительной раздел организующий схемы, который предстояло разработать.

Все отделения, отделы, функции, должности, которые были описаны до этого, отражали текущую операционную деятельность компании.

Одним из ключевых показателей эффективности внедрения организующей схемы как управленческого инструмента является то, что помимо операционной деятельности схема отражает функции, связанные с развитием компании. При разработке мы должны собрать эти функции, разработать ценный конечный продукт, понять, какие должности необходимы при работе с развитием и назначить ответственных за эти функции.

Таким образом, все в компании должны понимать, кто что делает и за что отвечает, чтобы компания двигалась к поставленным целям.

Чтобы описать функции отделения развития, необходимо разобрать стратегические планы компании и на их основании спроектировать схему.

Основным вектором развития и масштабирования компании является поиск и подбор новых объектов для управления.
Иными словами, компания должна постоянно искать новые квартиры, собственников квартир, которые хотят отдать их в управление на посуточную аренду и которые подходят по заданным параметрам.

Расписали функции, связанные с поиском и подготовкой новых объектов, в которые добавили:

• поиск новых объектов;
• поиск действующих объектов для управления субаренды с плохими управляющими компаниями.

Ещё одна важнейшая функция при подготовке нового объекта - это хоумстейджинг.
Для этой функции выделили специальную должность, которая называется хоумстейджер. Его задача - подготовить новый объект и укомплектовать всем необходимым по чек-листу.

Задача хоумстейджера - сделать квартиру уютной и более привлекательной для потенциальной целевой аудитории.

За счёт грамотного хоумстейджинга средний чек посуточной аренды может существенно вырасти, и компания будет зарабатывать с того же количества объектов больше прибыли.

Второй вектор развития компании - это создание собственных объектов, которые в последующем будут сдаваться в аренду.

Расписали функции этого направления:

• изучение потенциала локации земельного участка;
• создание бизнес-плана финансовой модели нового объекта;
• маркетинговые исследования;
• собирание целевой аудитории;
• функции, связанные с непосредственным созданием и запуском объектов.

На сегодняшний день в компании запущена разработка одного такого объекта - это небольшая мини-турбаза из нескольких домиков, которые будут сдаваться в аренду посуточно. И создание этого проекта уже запущено в работу.

Задача отдела PR в отличие от отдела маркетинга - создать очередь из потенциальных клиентов.

Если задача маркетинга - привести клиента в отдел продаж, где его закроют на заключение договора, то задача отдела PR - создать вокруг бренда много лояльной целевой аудитории. За счёт инструментов PR
необходимо постоянно повышать лояльность бренда и объектов, чтобы, как только клиент из потенциальной целевой аудитории захочет воспользоваться соответствующими услугами, у него сразу в голове всплывал бренд компании.

Чтобы добиться такого результата, когда клиенты выстраиваются в очередь, необходимо постоянно работать с репутацией бренда и объектов SERM.

Также добавили функции по генерации отзывов и работе с уже размещёнными отзывами, чтобы оперативно давать обратную связь как на положительные, так и негативные отзывы от гостей.

Добавили функции, связанные с взаимодействиями со СМИ, PR- мероприятиями и коллаборациями с лидерами мнений в смежных тематиках с целью обмена аудиторией.

На сегодняшний день ни в одном из отделов отделения развития нет выделенных сотрудников, и часть функций забирает на себя сам владелец, некоторые функции распределены между сотрудниками из других отделов.

Разработана полная организующая схема компании.

Описаны функции каждого отдела, разработаны ценные конечные продукты и расставлены ответственные за функции.

Владелец увидел «узкие горлышки», такие как отсутствие ответственных за функции, двойное подчинение, перегруженность сотрудников и увидел те функции в операционном управлении, которые на сегодняшний день закрывает он сам.

Теперь владелец понимает, какие именно функции нужно будет передать сотрудникам, чтобы частично или полностью выйти из операционки.

Описана функция, касающаяся развития. Теперь каждый сотрудник в компании понимает, кто и за что должен отвечать, чтобы компания выполняла намеченные планы.

Владелец увидел должности, на которые в ближайшее время потребуется найм новых сотрудников.

Несколько отделов в компании не были сформированы. Но владелец увидел, что в ближайшем будущем предстоит поработать над тем, чтобы их создать.