Кейс: разработка организующей схемы строительной компании ИЖС

Компания по малоэтажному строительству в Санкт-Петербурге.

Руководитель отдела продаж компании нашел на моем сайте кейс по разработке организационной структуры и описанию бизнес-процессов и регламентов для другой строительной компании.

Связался через Телеграм, созвонились, коротко обсудили задачу.

Назначили зум-встречу с собственником, провели короткий митинг на тему точки А

• как сейчас управляется компания
• что внедрено из инструментов систематизации
• какие инструменты нужно создать для того, чтобы более эффективно управлять компанией.

Организовали рабочий чат, в котором появилось два владельца:

• руководитель отдела продаж;
• руководитель по персоналу и личный ассистент одного из собственников.

Приступили к работе.

ВАЖНО

Добавили функцию статистик.
Компании необходимо, чтобы руководитель по персоналу не просто нанимал команду и вводил сотрудников в должность.

Важно оценивать

• эффективность той команды, которая набрана;
• эффективность каждого сотрудника на своей позиции.

Для этого руководитель по персоналу, помимо руководителей отделов, должен также просматривать статистики эффективности каждого сотрудника.

В этом же отделе расположилась функция этики.

В компании есть негласные правила, которые ограничивают действия сотрудников в рамках корпоративной культуры.
Сам документ корпоративной культуры не разработан. По всем этическим вопросам сотрудники могут обращаться к руководителю отдела персонала. Также руководитель отдела должен разрешать различные этические конфликты и ситуации.

Результат

Разработал ценный конечный продукт каждой функции, всех отделов и отделения персонала.
Добавил ответственных.
Заострил внимание владельцев на то, что практически все линейные функции закрывает один сотрудник - это директор по персоналу.
У этого сотрудника большая нагрузка. Со всеми задачами качественно справиться достаточно тяжело, с точки зрения трудозатрат и с точки зрения тех компетенций, которые требуются для того, чтобы эти задачи выполнить.

Разработанная оргсхема отделения ярко показывает сильную вовлечённость руководителя в решение линейных задач. Также некоторые функции закрывают сами владельцы, обратил на это их внимание.
Поскольку задача стоит - выйти из операционного управления. Нам нужно сделать так, чтобы фамилии владельцев не присутствовали ни на одной из линейных функций.

Отдел лидогенерации

В отделе лидогенерации нанесли на организационную структуру функции, которые связаны с привлечением трафика .
Компания использует различные инструменты для привлечения клиентов.
В основном, все инструменты связаны с продвижением в интернет.

Добавили функции по разработке:

• сайта и лендингов;
• маркетинговых кампаний;
• контекстной рекламы;
• таргетированной рекламы;
• СЕО-продвижения;
• рекламы в агрегаторах;
• на разных электронных площадках.

Также, компания активно привлекает клиентов из различных профильных СМИ - как электронных, так и печатных изданий.

Ещё один канал привлечения клиентов - это участие в строительных выставках и ярмарках.
Для компании это не просто имиджевые мероприятия, а инструмент для лидогенерации.
Например, на одной из последних выставок компании удалось собрать больше 100 контактов потенциальных клиентов, которые интересовались строительством дома.

Компания, также, занимается управлением «сарафанным» радио.
Разработано несколько программ лояльности, которые позволяют получать дополнительный трафик от лояльных клиентов, делавших когда-либо ранее заказ у компании.

В компании есть штатный маркетолог, который лично закрывает практически все функции в отделе лидогенерации.

Некоторые задачи передаются аутсорсинговым специалистам, но отвечает и руководит данными процессами тот же маркетолог.
Количество задач, за которыми он закреплён, большое и они достаточно трудоёмкие.
Указал на это владельцам. Маркетолог очень сильно перегружен.

Отдел понимания

Самая главная функция в этом отделе - ведение социальных сетей.

Отдельного СММ-менеджера в компании нет. Данную задачу закрывает маркетолог.
Компания делает очень большую ставку на продвижение в социальных сетях. Больше 100 000 подписчиков на YouTube.

Один из владельцев сам принимает участие в съёмке роликов и является лидером.
Большинство видео-роликов на You Tube-канале именно с его участием, что вызывает сильное доверие клиентов.

Важная задача в отделе - проработать коммерческое предложение.
Посвятили отдельную встречу только этой теме с руководителем отдела продаж, маркетологом и двумя владельцами компании. Сейчас коммерческое предложение, которое передают клиентам, является сметой.
Других условий в коммерческом предложении нет. Соответственно, клиент может выбрать подрядчика, основываясь только на стоимости, указанной в смете.

Проговорили 6 пунктов, по которым клиенты принимают решение при выборе
подрядчика для строительства дома.

Кроме сметы есть ещё:
• проектные решения;
• технические решения;
• сроки;
• стоимость;
• гарантии;
• организация процесса строительной площадки;
• цена.

Договорились о том, что коммерческое предложение будет переработано и все 6 важных пунктов, по которым клиент принимает решение, будут отражены в презентации, которую будут передавать клиенту вместе со сметой.
Такая презентация, в которой подробно описаны конкурентные преимущества компании по каждому параметру, основываясь на которых клиент принимает решение, поможет отстроиться от конкурентов.

Безусловно, цена - важный критерий для принятия решения. Мы в своём коммерческом предложении будем показывать другие, не менее важные, моменты, которые должен учитывать клиент при принятии такого ответственного решения, как строительство дома.
Остальные конкуренты об этом молчат.

Такая идея очень сильно понравилась всей команде. Сразу после встречи была поставлена задача сгенерировать материалы для формирования презентации и разработать новое коммерческое предложение.

Смета и финальная стоимость в презентации будут являться последним разделом, поскольку перед тем, как озвучивать цену, мы должны с клиентом проговорить ценность нашего предложения и убедиться в том, что он понял и разобрался в каждом пункте.

Ещё одна важная функция в отделе понимания - организация экскурсий.
Поскольку компания занимается индивидуальным строительством, то мы не можем продемонстрировать клиенту товар лицом на этапе переговоров.

К тому же просмотр объектов является одним из этапов воронки. Для того, чтобы доверие клиентов возрастало, и с ними было проще проводить переговоры, заключать сделки, нужно обязательно организовывать показы строящихся и готовых объектов.

Показы носят маркетинговый характер. Закрывают огромное количество вопросов, которые есть у клиента ещё до начала переговоров по продаже.

У экскурсии должен быть чёткий составленный план и конкретное целевое действие, на которое мы закрываем клиента после показа объектов.
Руководителем отдела понимания назначен один из владельцев. Именно он сейчас курирует работу всего отдела.

Отдел продаж

В компании есть руководитель отдела продаж и несколько менеджеров.

Менеджеры делятся на 2 группы:
1. «Лидорубы»;
2. «Хантеры»

Задача «лидорубов» - обрабатывать входящий поток заявок, с целью назначить встречу.
Задача «хантеров» - брать клиентов на встречи, проводить переговоры и заключать сделки на строительство дома.

В отделе продаж есть ассистент, который закрывает все операционные рутинные вопросы для того, чтобы освободить время менеджеров.

Контролирует качество работы отдела продаж удалённый специалист, который:
• прослушивает звонки, с целью выявления ошибок при общении с клиентами по скриптам,
• проверяет корректность заполнения карточек в СРМ-системе и отчётов.

Ещё одна важная функция в данном отделе - аналитика лидов.
За задачу отвечает руководитель отдела продаж.
Заключается она в том, чтобы давать качественную обратную связь отделу маркетинга, какие заявки поступают в отдел продаж.

Взаимодействие отдела маркетинга и продаж - важнейшая задача в коммерческом блоке.
Только при получении обратной связи планы продаж выполняются, а лидогенерация может быть скорректирована, исходя из обратной связи от менеджеров.

Отдел продаж структурно выстроен в компании. Не хватает несколько сотрудников, функции которых сейчас закрывает руководитель отдела продаж.
Поиск сотрудников ведётся и найм будет произведён в самое ближайшее время.

Перед отделом продаж стоит амбициозная задача - вырасти практически в 2 раза за следующий год. Следовательно, ведётся активный найм новых менеджеров как «ледорубов», так и «хантеров».

У руководителя отдела продаж высокие компетенции как в управлении отделом, так и в подборе новых сотрудников в команду.

Коммерческого директора в компании нет. Всем коммерческим отделом руководит один из владельцев.

Результат

Маркетолог сильно перегружен. Ему требуется помощник.

Руководитель по маркетингу отсутствует. Закрывает данную позицию один из
владелецев.

Коммерческого директора также в компании нет. По мере роста такая вакансия
будет открыта.

К отделу продаж минимум вопросов. Требуется набрать несколько сотрудников.

Отдел финансов

В отделе финансов также нет собственного руководителя.
Обязанности финансового директора исполняет тот же владелец.

Отдел разделили на 4 направления:

1. Планирование;
2. Управленческий учёт и контроль;
3. Работа с банками и кредитованием;
4. Автоматизация управленческого учёта и отчётности.

Как раз в данном отделе сосредоточены все функции, которые направлены на планирование финансовой деятельности и заточены на то, чтобы компания чувствовала себя стабильно и улучшала финансовое состояние.

Важные задачи в отделе финансов:

• разработка финансовой модели;
• стратегическое и оперативное планирование;
• контроль распределения денежных средств для осуществления платежей;
• проверка счетов и так далее.

Компания периодически прибегает к услугам финансовых организаций, привлекает кредиты и лизинги.
Соответственно, руководитель отдела финансов становится ответственным за то, чтобы:

• следить за предложениями от кредитных организаций под запрос компании;
• выбирать лучшие, с точки зрения выгоды для организации;
• принимать решения о том, в каком кредитном учреждении будет взят займ или лизинг;
• контролировать своевременные выплаты по кредитам, займам и лизингам для того, чтобы не было просроченных платежей и репутация компании не страдала;

В отделе финансов появился управленческий учёт, который обычно отличается от бухгалтерского: показывает реальную финансовую картину в компании на сегодняшний день.
Это очень важная задача, поскольку, в компании много денежных потоков, высокие чеки, большие суммы контрактов, которые приходят разными частями, в зависимости от закрытия тех или иных работ на строительных объектах.

Всю аналитику по каждому объекту и по всем финансовым потокам компании руководитель отдела финансов собирает, и на основании управленческого учёта принимаются дальнейшие решения по распределению финансов.

Линейных сотрудников в отделе нет. Все задачи выполняет один из владельцев, как управленческие, так и операционные.
Обратил внимание на обоих собственников, так как задачи довольно трудоёмкие и занимают большое количество времени.

Один из владельцев очень сильно погружён и тратит много времени в операционной деятельности отдела финансов. Его фамилия выделена красным практически во всех функциях.
Таким образом, следующим шагом для развития компании будет найм финансового директора или руководителя отдела финансов для того, чтобы освободить время собственника от данной работы.

Для каждой функции отдела финансов описал ценный конечный продукт.
Также для финансового отделения были разработаны и согласованы ценные конечные продукты, которые внесены на организационную структуру.

Результат

После того, как организационная структура финансового отделения была разработана, увидели, что в отделе бухгалтерии достаточно системно выстроена работа. Всё в порядке с точки зрения распределения функций и количества сотрудников, которые необходимы для того, чтобы выполнять объём работы, который ложится на отдел бухгалтерии.

С отделом финансов всё немного сложнее.
Не хватает операционных линейных сотрудников и руководителя. Здесь внимание владельцев будет сосредоточено.

Виден некий управленческий изъян. Владельцы отметили, что очень часто задачи тормозятся и выполняются достаточно долго из-за того, что многие принятия решений сконцентрированы на одном из владельцев.
У него есть работа и в других отделах компании, реагировать быстро на финансовые задачи не всегда удаётся.
Следовательно, это приводит к торможению других процессов, особенно строительства, когда нужно быстро оплатить и сделать так, чтобы материалы или оборудование приехали на объект оперативно, иногда становится тяжело сделать всё вовремя.

Отдел проектирования


Провел встречу с руководителем отдела, которая является архитектором.

Отдел проектирования - один из самых важных в компании, поскольку взаимодействие с клиентом начинается ещё до подписания договора.
Очень важно, чтобы сотрудники этого отдела работали чётко, слаженно и оперативно. Чтобы проекты разрабатывались быстро, клиент был доволен сервисом, работая с компанией ещё до подписания договора.

С другой стороны, отдел очень плотно взаимодействует с другими строительными отделами, так как проектная документация - основа для успешного строительства.
Технически правильно составленная документация гарантирует, что клиент получит продукт более высокого качества.

Описали функции и расставили сотрудников для отдела проектирования.
Разработали ценный конечный продукт.
В функции добавили разработку каталога типовых проектов, поскольку компания строит достаточно много домов по готовым типовым решениям.
Пополнение и усовершенствование каталога таких готовых проектов - одна из ключевых задач, которые выполняет отдел проектирования.

Ещё одна важная функция - создание и разработка альбома технических решений и узлов.
Фундаментальный документ, в котором собраны все использующиеся строительные решения компании в процессе строительно-монтажных работ.

Данную функцию руководитель отдела проектирования выполняет сам в плотной коммуникации с руководителем строительного отдела.

Отдел снабжения

У отдела снабжения нет руководителя. Есть один линейный сотрудник, который
закрывает все функции.

Функционал отдела стандартный.
В нём расположены задачи по:

• работе с поставщиками;
• мониторингу и поиску новых поставщиков;
• согласованию и утверждению коммерческих условий;
• анализу претензий коммерческих предложений на каждую новую закупку и так далее.

Важная задача отдела снабжения - держать актуальными цены в справочнике расценок по материалам, поскольку все сметы привязаны к единым расценкам. Их актуальность зависит от того, насколько быстро снабженец приводит в порядок и актуализирует стоимость в цифрах по материалам, товарам.

У компании нет собственного склада - сейчас находится процессе формирования.
Соответственно, добавили все функции, которые необходимо выполнять кладовщику, в отдел снабжения. Подчиняться кладовщик будет до какого-то момента руководителю отдела снабжения, из-за того, что отдельный большой склад компания пока не готова сформировывать.

Будет небольшое помещение. Функции склада не будут такими широкими, следовательно, их временно разместили в отдел снабжения.

Добавили кладовщика – есть нанятый сотрудник в компании. Разместили его во всех функциях склада.

Отдел строительства

Один из самых больших отделов компании.
Его задача реализовывать строительство объектов.

У отдела есть руководитель по строительству. Именно с ним проводили встречу
при разработке структуры отдела, а также есть в подчинении два производителя работ.


Функции отдела строительства разделились на 3 направления:
1. Работа перед подписанием договора;
2. Реализация строительного объекта;
3. Работа, которую нужно производить после того, когда объект построен и сдан
заказчику.

Отдел начинает свою работу ещё до подписания договора клиентом с компанией, осуществляя выезд на объект перед началом строительства, согласовывая сроки строительства - это задача руководителя отдела строительства и его подчинённых.

Данные функции напрямую не относятся к строительному процессу. Они очень важны, с точки зрения, этапов продаж. Выезд на объект перед началом строительства обеспечивает понимание того, что происходит на участке клиента и какие дополнительные работы или материалы должны быть внесены в смету перед подписанием договора.

Согласование сроков и постановка объекта в график производства работ - задача руководителя отдела строительства для того, чтобы перед подписанием договора компания могла сформулировать клиенту точные сроки строительства, добавить их в график производства работ, которые являются приложением к договору.

Функции, которые должен выполнять отдел по реализации строительного объекта:

• работа и подбор строительных бригад;
• подготовка производства - участка для строительно-монтажных работ;
• производство самих строительно-монтажных работ;
• обеспечение логистики строительной техники и оборудования и многое другое.

За подбор бригад отвечает руководитель отдела строительства. Ему помогают прорабы.
Несколько раз подробно проговорили с владельцами, что найм - это задача отдела персонала. Тем не менее, специфика и опыт показывает, чтобы данную задачу выполнял руководитель отдела по строительству, так как от бригад требуется специфические навыки . Ему намного проще и быстрее понять и отсеять тех специалистов, которые подходят компании по профессиональным навыкам или не подходят.

В отделе строительства есть свой журнал расценок по работам. Задача руководителя отдела строительства - поддерживать расценки актуальными, как и в отделе снабжения, поскольку от единичных расценок зависит актуальность смет, которые передаются клиентам.

Для руководителя отдела строительства добавили функцию оптимизации
совершенствования строительных процессов и технических решений для того, чтобы компания строила клиенту дома высокого качества.

Добавили для руководителя отдела по строительству функцию контроля расходов на строительство объектов, потому что строительство дома - это долгий процесс. Оплата происходит поэтапно. Помимо этого делится на авансирование и закрытие по окончанию выполнения работ.
Важно контролировать планирование по соотношению себестоимости, которая была фактически заложена и получена в смете.

Для компании важно:

• Во-первых, контролировать, что, на каждый момент времени, затраченные средства на строительство идут в рамках планируемой стоимости;
• Во-вторых, анализировать все отклонения - перерасходы и сэкономленные средства.

В строительстве невозможно всё учесть. Финансовые отклонения могут возникать. Если образуется большой перерасход или большая экономия средств, то это повод для пересмотра подхода к созданию сметы. Значит, смета была составлена неверно и нужно внести немедленные корректировки, чтобы такие ошибки не повторялись.

Функция отдела строительства, которую сотрудники должны осуществлять после окончания строительства объекта - это подготовка исполнительной документации, про которую говорили в отделе ПТО.
Задача производителя работ - создать документацию и передать инженеру ПТО, который отвечает, в свою очередь, за согласование и подписание её с клиентом, размещение в архиве.

Большое внимание уделили функции технического надзора - это задача контроля строительно-монтажных работ и финального результата, то есть, готового дома перед сдачей клиенту.

Создали отдел технического надзора. Он подчиняется напрямую директору. Не
подчиняется руководителю по строительным работам, так как возможен конфликт интересов.

Технический надзор проверяет работу как раз отдела строительства, контролирует руководителя отдела по строительству и его подчинённых.

Отдельного сотрудника по техническому надзору в компании нет. Данную функцию на себя взял руководитель по строительству, который контролирует и принимает этапы производства работ.
Указал владельцам, что эффективность такой работы снижается. Руководитель отдела строительства не будет жёстко отслеживать и пресекать работу собственных подчинённых, показывать это руководству.

Специалист технического надзора вскоре появится в компании. В течении трёх месяцев откроется вакансия, и сотрудник будет принят на работу.

Результаты

Для всего технического отдела и всей компании разработали ценный конечный продукт.
Данный отдел создан для того, чтобы этот продукт создать и реализовать.

Добавили ещё одну функцию в отдел строительно-монтажных работ для инженера ПТО - создание спецификаций для закупок.
Его задача - подготовить, на основании смет, спецификации для закупок, которые будут переданы в отдел снабжения. В спецификациях будут указаны материалы, инструменты и оборудование в хронологическом порядке в соответствии с этапами производства работ.

Готовые спецификации передаются в отдел снабжения, где сотрудник, не думая о том, в каком порядке ему нужно заказывать материалы, начинает закупать и поставлять товарно-материальные ценности на объекты, просто согласовывая точные даты с производителем работ.

Результатом данной функции является бесперебойная работа объекта, поскольку все товарно-материальные ценности приходят на площадку вовремя, работы идут в срок. Не происходит остановок из-за отсутствия материалов, что часто бывает на строительстве.

Следовательно, задача инженера по ТО - синхронизировать работу отдела
снабжения и строительства.

Шаг 5.

Отделение качества и квалификации

В этом отделении находятся 3 отдела.

Отдел качества

Ранее был создан отдел технического надзора, задача которого контролировать качество выполненных работ на строительных объектах.

В отделе качества остаются 2 направления работы:

1. контролировать лояльность клиентов продуктам;
2. удовлетворённость клиентов продуктом.

Чтобы получить обратную связь, добавили в отдел качества функцию опросов клиентов и улаживание споров для того, чтобы конфликтные ситуации не оставались не разрешёнными.

Данные, которые будет собирать отдел по обратной связи от клиентов лягут в основу тех улучшений, которые компания будет делать по продукту и сервису.

Ещё одна задача отдела качества - контроль соблюдения стандартов компании.

Поскольку, компания встала на путь систематизации, в ближайшее время будут созданы:

• бизнес-процессы;
• регламенты;
• обучение;
• другие различные стандарты.

При внедрении каждого инструмента, важно соблюсти 3 этапа:

1. Разработать и описать;
2. Договориться об использовании и обучить сотрудников;
3. Контролировать исполнение.

Без данного этапа инструменты теряют в эффективности.
Соответственно, критически важно, чтобы отдел качества контролировал выполнение стандартов всеми членами команды.

Отдел совершенствования

Задача данного отдела - на основании данных, которые были собраны отделом качества, разработать программы по совершенствованию и проконтролировать их выполнение.

Компания постоянно работает над улучшением своего продукта, построенных домов и клиентского сервиса - именно данные функции здесь зафиксированы.

Был создан совет по качеству, в который помимо двух владельцев вошли ещё три топовых сотрудника. Был назначен председатель отдела качества.

Задача команды на заранее подготовленных данных по качеству сформулировать направления, в которые будут вноситься изменения.

Назначили человека, который будет отвечать за контроль исполнения таких программ улучшения - им стал один из владельцев.

Результат

Ни одного из отделов в компании сейчас нет. Все их предстоит создать заново.

Сотрудников, которые выполняли бы функции в них, на сегодняшний день нет.
Практически везде участвуют владельцы компании. Обратил их внимание на собственную высокую загрузку.

Большинство работы делается по остаточному принципу.
Не уделяется должное внимание обучению сотрудников и контролю качества.

Шаг 6.

Отдел развития.

В отделе развития добавили функции, связанные со стратегическим развитием компании.
Организационная схема должна отображать не только текущую деятельность, но и показывать - куда двигается компания с точки зрения стратегии.

На организационной схема мы должны видеть:
• какие функции необходимо выполнять для того, чтобы планы по развитию были реализованы;
• кто отвечает за каждую из этих функций;
• какой результат мы будем требовать от сотрудников.

Например, одним из направлений развития бизнеса является работа с партнёрами.
Вскоре будет нанят сотрудник на должность менеджера по работе с партнёрами.
Его задача будет найти партнёров из разных категорий, которые могут приводить в компанию клиентов, например:
• архитекторы;
• дизайнеры;
• проектные компании;
• владельцы коттеджных посёлков, которые продают только землю, без подряда;
• другие категории.

В отдел развития также добавили отдел пиар (PR).
Задача данного отдела - повышать имидж компании в глазах целевой аудитории.

Некоторые функции отдела пиар (PR) уже выполняются сотрудниками компании из других отделов, но делается это несистемно.

Например, периодически организуются мероприятия, в которых компания является спонсором, таким образом, заявляя о своём присутствии на рынке потенциальной целевой аудитории.

Ещё одна важная функция в отделе пиар (PR) - создание кейсов и сбор положительных отзывов от клиентов.

Строительство дома - ответственная многоступенчатая задача. К подрядчику требуется достаточно большое доверие, чтобы клиенты начали доверять компании.

Положительные отзывы собираются на разных ресурсах, добавляются в социальные сети и на сайт.
Договорились о том, что к положительным отзывам будут написаны подробные
кейсы о процессе строительства дома, всех важных деталях, нюансах, проблемах, ситуациях, которые компания решила в процессе строительства.
Обязательно будет описан результат строительства дома, который получился, подкрепленный фотографиями и видео со строительной площадки.

В финале кейса будет располагаться положительный видео-отзыв владельца. Таким образом, к такой связке кейсы+отзывы, у следующих потенциальных клиентов будет возникать высокое доверие.
Доверие только к отзывам уже потеряно и все знают, что их можно заказать, отзывы не всегда являются правдивыми.

Подробно написанный кейс плюс положительный отзыв клиента вызывают сильное доверие у людей, так как компания не скрывает ситуации, которые происходили в процессе строительства. Показывает, какой опыт есть у сотрудников для того, чтобы решать подобные ситуации.
Такой уровень открытости позволяет компании привлекать больше потенциальных клиентов, в отличие от тех компаний, которые не показывают
подобную изнанку производства, а показывают закрытые шаблонами сайты.

Описанные кейсы - это путь к сердцу клиента, потому что в этих историях клиенты видят себя:
• как с ними будет обращаться компания,
• как будут решаться проблемы, если возникнут, при строительстве дома.
Уровень лояльности, в таком случае, сильно возрастает.

В отделении развития есть отдел вводных услуг.
Основной продукт компании - строительство дома со средним чеком 10-12 млн рублей.
Следовательно, решение по таким сделкам принимаются достаточно сложно, с длинным циклом принятия решения.

Для того, чтобы снять трение и позволить клиенту повзаимодействовать с компанией на менее рискованных сделках с меньшими чеками, компания использует трипваер - это пробный продукт, имеющий высокую ценность для клиента, но значительно меньшую стоимость, чем основной продукт.

У компании есть несколько таких продуктов, приобретая которые потенциальная
аудитория на строительство дома уже становится клиентом компании.

У клиента есть возможность повзаимодействовать с сотрудниками компании, посмотреть, насколько высокий профессионализм и компетенции у сотрудников, в целом, компании для того, чтобы в дальнейшем решить для себя - готов ли он строить с этой компанией себе дом.

Компания зарабатывает на вводных продуктах деньги, быстро отбивая затраты на маркетинг и вкладывая вновь деньги в рекламу.

Отдельных сотрудников, которые выполняли бы функции развития, в компании
нет. Часть из данных функций выполняют сами владельцы.

Некоторые задачи по пиар (PR) выполняет маркетолог. Поскольку, у него высокая загруженность по своим прямым обязанностям в отделе маркетинга, эти задачи делаются не системно.

Вскоре, будет нанят сотрудник для работы с партнерами.

Шаг 7.

Административное отделение.

Первый отел - офис владельца.
В нём сконцентрированы все функции, которые должны выполнять владельцы.
Выйти из операционного управления - значит, видеть свою фамилию только в этом столбце.
В других функциях должны быть закреплены наёмные сотрудники.

В функции владельца добавили задачи, которые без владельца ни один наёмный
сотрудник выполнить не сможет.
Это такие задачи, как:

• стратегическое управление;
• стратегический маркетинг;
• построение технологии компании;

Данные задачи всё равно останутся за основателями компании.

Здесь располагается управление финансами и ценными активами - задача также закреплена за собственником.

В отделе администрирования располагаются все службы и отделы, которые напрямую не подчиняются ни одному из руководителей отделений, которые уже были созданы:

• юридическая служба;
• служба безопасности и охраны;
• отдел IT (информационные технологии).

Для каждой из данных служб нанесли на организационную схему:

• функции;
• разработали ценный конечный продукт.

Ответственных добавить не удалось, так как ни одного сотрудника внутри компании, в этих службах, нет.

Юридические функции, функции службы безопасности и IT компания передаёт аутсорсинговым подрядчикам.

Добавил функцию совета учредителей во главе с председателем.
Поскольку, в компании 2 собственника, то необходимо объединить их решения и кому-то одному доносить до команды.

Если это будут делать несколько человек, то, возможно, недопонимание в передаче таких идей наёмным сотрудникам.

Следовательно, один из собственников был назначен председателем учредителей.
Именно его задача согласовывать деятельность совладельцев и сотрудников офиса.